BizXpose E-Commerce Platform

                                                                                        Refund, Return, Cancellation, Customer Protection & Terms of Use Policy

                                                                                                               Trust • Transparency • Customer Confidence

  

Effective Date: 01-05- 2026

1. Policy Statement

At BizXpose, customer trust, transparency, and satisfaction are fundamental to our business operations. As a modern e-commerce platform, we are committed to ensuring a secure, fair, and reliable shopping experience for all customers.

BizXpose is committed to providing a transparent, fair, and reliable shopping experience for customers, entrepreneurs, suppliers, and business partners. This Refund, Return, Cancellation, Customer Protection & Terms of Use Policy outlines the conditions governing purchases, payments, deliveries, returns, refunds, replacements, and the use of the BizXpose platform.

It establishes the framework through which customers may request order cancellations, product returns, replacements, or refunds, subject to the terms and conditions set forth herein. By using the BizXpose platform and making purchases through it, customers acknowledge and agree to comply with the provisions of this Policy.

By placing an order through any BizXpose digital sales channel, website, mobile platform, social commerce channel, or authorized online marketplace, customers acknowledge and agree to this policy.

 

1. Terms of Use

BizXpose is an integrated marketplace and business development platform that markets products from its own brands, partner brands, entrepreneurs, manufacturers, importers, and suppliers.

By accessing or using any BizXpose platform, customers agree to:

• Provide accurate personal and delivery information.
• Use the platform only for lawful purposes.
• Avoid fraudulent activities, misuse, or unauthorized transactions.
• Comply with all applicable laws and regulations.

BizXpose reserves the right to suspend or terminate access to any customer account that violates these terms.

 

1. Product Information

BizXpose strives to ensure that all product descriptions, specifications, images, pricing, and availability information are accurate.

However:

• The actual color of the physical product may slightly vary due to the deviation of lighting sources, photography or your device display settings.
• Packaging may change from time to time.
• Product images are for illustration purposes.
• Product delivery duration may vary due to product availability in stock.
• Product details and ingredients may vary. Always refer to the product packaging for the most up-to-date information. 

BizXpose reserves the right to correct any pricing, product, or content errors without prior notice.

 

1. Order Acceptance

All orders placed through BizXpose are subject to verification and acceptance.

BizXpose may cancel or refuse an order due to:

• Product unavailability
• Pricing errors
• Payment verification issues
• Suspected fraudulent activity
• Delivery restrictions
• Force majeure events

Customers will be notified if an order cannot be processed.

 

1. Customer Rights and Protection

BizXpose is committed to protecting consumer interests through:

• Transparent product information
• Fair pricing practices
• Secure payment systems
• Responsible order fulfillment
• Effective complaint resolution procedures
• Timely customer support services
• Fair refund and return management

Our objective is to ensure that customers receive products that meet reasonable expectations regarding quality, safety, functionality, and accuracy.

 

1. Order Cancellation Policy

Before Order Dispatch

Customers may request cancellation of an order before shipment confirmation.

If the order has not yet entered the packaging, processing, or dispatch stage:

• The cancellation request may be approved.
• Any eligible payment received will be refunded through the original payment method.

After Order Dispatch

Once an order has been processed, packed, or handed over to a logistics partner:

• Cancellation requests may no longer be accepted.
• Customers may utilize the Return Policy after receiving the product, where applicable.

BizXpose reserves the right to decline cancellation requests after dispatch.

 

1. Return Eligibility

Customer satisfaction is important to BizXpose.

The delivered product differs substantially from the confirmed order, Customers may request a return under the following conditions:

Eligible Return Reasons

Incorrect Product Delivered

If the customer receives:

• A wrong item
• A different model
• A different color than ordered (where applicable)
• Incorrect variation
• Incorrect quantity

Product Received Damaged

If the product is:

• Physically damaged during transit
• Broken upon delivery
• Defective upon arrival
• The product is visibly damaged during transportation or delivery.

Manufacturing Defect

If the product contains:

• Functional defects
• Manufacturing faults
• Quality issues not caused by customer use

The product contains a verifiable manufacturing defect that affects its intended functionality.

Incomplete Order

An item listed in the order confirmation is missing from the delivered package.

 

1. Return Conditions

To qualify for return approval, products must:

• Be returned within 7 days of delivery (unless otherwise stated) or the designated return period
• Remain in substantially original condition
• Include original packaging
• Include all accessories, manuals, warranty documents, and promotional items
• Be in resalable condition
• Show no signs of misuse, alteration, or intentional damage

BizXpose reserves the right to inspect returned products before approving any refund, replacement, or exchange.

 

1. Non-Returnable Products

For health, safety, hygiene, and quality assurance reasons, certain products may not be eligible for return unless received damaged or defective.

Health & Beauty Products

• Cosmetics
• Personal care items
• Skincare products
• Beauty accessories

Food & Supplement Products

• Food supplements
• Nutritional products
• Herbal consumables
• Opened food products

Customized Products

• Personalized products
• Custom-made products
• Engraved items
• Special-order items

Hygiene-Sensitive Products

• Opened personal-use products
• Products where hygiene seals have been removed

Clearance or Final Sale Products

Unless defective upon delivery.

Specific product categories may contain additional return restrictions disclosed at the time of purchase.

 

1. Product Replacement (Exchange) Policy

Where applicable, BizXpose may offer product replacement instead of a refund.

Replacement requests may be approved when:

• The wrong product was delivered
• The product arrived damaged
• A verified manufacturing defect exists

Replacement approval is subject to-

• Product category
• Return eligibility
• Product availability.

If a replacement is unavailable, BizXpose may offer an alternative solution, including a refund may be issued according to this policy. or store credit, where appropriate.

 

1. Refund Policy

Refunds may be approved under the following circumstances:

• Order cancellation approved before shipment
• Product unavailable after payment
• Approved return request
• Delivery failure caused by BizXpose
• Incorrect product delivery
• Verified defective product
• Verified damaged product
• Verified defective product
• Duplicate payment or billing error

Refund approval remains subject to verification and compliance with this policy.

 

1. Refund Processing Timeline

Once a refund request has been approved, BizXpose will initiate the refund process through the original payment method whenever possible.

Estimated processing periods may include:

Mobile Financial Services

• bKash, Nagad, Rocket)
• Usually within 3-7 business days

Bank Transfer

• Usually within 5-10 business days

Credit / Debit Card

• Subject to bank processing timelines
• Usually within 7-15 business days

Actual processing times may vary depending on financial institutions and payment providers.

 

1. Shipping Charges and Return Costs

BizXpose Responsibility

If the return results from:

• Incorrect product delivery
• Damaged product delivery
• Verified product defect

BizXpose will bear the applicable return logistics cost.

Customer-Initiated Return

If the return request is based on personal preference, including:

• Change of mind
• Incorrect selection by the customer
• No longer required

Return shipping and handling costs may be deducted from any eligible refund amount.

 

1. Delivery and Fulfillment

BizXpose works with authorized logistics and delivery partners to ensure efficient order fulfillment.

Delivery estimates may vary based on:

• Product location
• Delivery destination
• Public holidays
• Weather conditions
• Transportation limitations
• Force majeure events

 

Estimated delivery dates are provided for guidance and are not guaranteed delivery commitments.

 

1. Failed Delivery Situations

An order may be considered unsuccessfully delivered if:

• The delivery address is incorrect
• The recipient is unavailable after reasonable delivery attempts
• If we fail to contact the customer after many attempts
• The customer refuses delivery without valid reason
• Delivery access is restricted

In such situations, additional delivery fees or processing charges may apply.

 

1. Payment Security

BizXpose employs commercially reasonable security measures to protect customer transactions.

Accepted payment methods may include:

• Cash on Delivery (where available)
• Mobile Financial Services- bKash, Nagad, Rocket
• Debit Cards
• Credit Cards
• Visa
• MasterCard
• Bank Transfers

Other approved payment methods

BizXpose does not store customer card information and works with secure payment service providers to process transactions.

 

1. Customer Complaint Resolution

BizXpose maintains a structured customer service and complaint management system designed to address customer concerns fairly and efficiently.

Customers may submit inquiries regarding:

• Orders
• Deliveries
• Returns
• Refunds
• Product concerns
• Payment issues

Our customer support team will review each case and provide a resolution within a reasonable timeframe.

 

1. Fraud Prevention and Abuse

To maintain a secure and trustworthy marketplace, BizXpose reserves the right to implement appropriate fraud prevention and verification measures, including but not limited to:

• Verifying customer identity
• Requesting additional information or supporting documentation
• Cancelling suspicious or potentially unauthorized transactions
• Reporting fraudulent activities to relevant authorities where applicable

BizXpose further reserves the right to investigate and take appropriate action in relation to:

• Fraudulent transactions
• Abuse or misuse of refund requests
• False, misleading, or inaccurate claims
• Payment disputes submitted in bad faith
• Misuse of promotional offers, discounts, or incentives

Where necessary, BizXpose may suspend or restrict user accounts, reject transactions, withhold services, or pursue any legal or regulatory remedies available under applicable laws and regulations.

 

1. Limitation of Liability

To the maximum extent permitted by applicable law, BizXpose shall not be liable for indirect, incidental, consequential, or special damages arising from:

• Delivery delays beyond reasonable control
• Third-party logistics failures
• Force majeure events
• Product misuse by customers
• Unauthorized access to customer accounts

Nothing in this policy limits rights available under applicable consumer protection laws.

 

1. Marketplace Products and Third-Party Sellers

Certain products on BizXpose may be supplied by independent entrepreneurs, manufacturers, distributors, or business partners.

In such cases:

• BizXpose facilitates the transaction process.
• Product warranties may be provided by the respective supplier or manufacturer.
• Return and refund eligibility may depend on product category and supplier policy.

However, BizXpose will always work to ensure fair resolution for customers.

 

1. Force Majeure

BizXpose shall not be liable for delays, failures, or inability to fulfill obligations caused by:

• Natural disasters
• Floods
• Fires
• Epidemics
• Government actions
• Political unrest
• Transportation disruptions
• Communication failures
• Events beyond reasonable control

 

1. Policy Updates

BizXpose reserves the right to amend, revise, or update this policy periodically to reflect changes in business operations, legal requirements, customer expectations, or industry best practices.

Updated versions shall become effective immediately upon publication on official BizXpose platforms.

Continued use of the platform constitutes acceptance of the updated policy.

 

1. BizXpose Customer Care & Support:

For assistance regarding returns, refunds, cancellations, deliveries, payments, or customer concerns, customers are encouraged to contact the BizXpose Customer Support Team.

 

BizXpose Customer Service contact-

Website: www.bizxpose.com

 

Customer Service Hours:

Every Day (Including Public Holidays)

10:00 AM – 10:00 PM

BizXpose is committed to building a reliable and trustworthy marketplace where entrepreneurs, suppliers, and customers grow together through fairness, quality, customer protection, responsible business practices, and long-term partnerships.

Our mission is to deliver a dependable e-commerce experience founded on transparency, confidence, and sustainable business relationships, creating lasting value for all stakeholders.

BizXpose

Trust • Quality • Transparency

 

 

 

                                                                                                                                          BizXpose ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম

                                                                                                              রিফান্ড, রিটার্ন, বাতিলকরণ, গ্রাহক সুরক্ষা ও ব্যবহারবিধি নীতি

                                                                                                                          Trust • Transparency • Customer Confidence

                                                                                                                                            বিশ্বাস • স্বচ্ছতা • গ্রাহক আস্থা

 

কার্যকর তারিখ: ০১-০৫-২০২৬

 

১. নীতিমালা বিবৃতি

BizXpose-এ গ্রাহকের বিশ্বাস, স্বচ্ছতা এবং সন্তুষ্টি আমাদের ব্যবসায়িক কার্যক্রমের মৌলিক ভিত্তি। একটি আধুনিক ই-কমার্স প্ল্যাটফর্ম হিসেবে আমরা সকল গ্রাহকের জন্য একটি নিরাপদ, ন্যায্য এবং নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

BizXpose গ্রাহক, উদ্যোক্তা, সরবরাহকারী এবং ব্যবসায়িক অংশীদারদের জন্য একটি স্বচ্ছ, ন্যায্য এবং নির্ভরযোগ্য কেনাকাটার অভিজ্ঞতা প্রদান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই রিফান্ড, রিটার্ন, বাতিলকরণ, গ্রাহক সুরক্ষা ও ব্যবহারবিধি নীতি BizXpose প্ল্যাটফর্মে ক্রয়, অর্থপ্রদান, ডেলিভারি, রিটার্ন, রিফান্ড, প্রতিস্থাপন এবং প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের শর্তাবলি নির্ধারণ করে।

এটি সেই কাঠামো প্রতিষ্ঠা করে যার মাধ্যমে গ্রাহকগণ অর্ডার বাতিল, পণ্য ফেরত, প্রতিস্থাপন অথবা রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন, যা এখানে বর্ণিত শর্তাবলির অধীন। BizXpose প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার এবং এর মাধ্যমে ক্রয় করার মাধ্যমে গ্রাহকগণ এই নীতিমালার বিধানসমূহ মেনে চলতে সম্মত হন।

BizXpose-এর যেকোনো ডিজিটাল বিক্রয় চ্যানেল, ওয়েবসাইট, মোবাইল প্ল্যাটফর্ম, সোশ্যাল কমার্স চ্যানেল অথবা অনুমোদিত অনলাইন মার্কেটপ্লেসের মাধ্যমে অর্ডার প্রদান করার মাধ্যমে গ্রাহকগণ এই নীতিমালা স্বীকার ও মেনে নিতে সম্মত হন।

 

২. ব্যবহারবিধি (Terms of Use)

BizXpose একটি সমন্বিত মার্কেটপ্লেস এবং ব্যবসা উন্নয়ন প্ল্যাটফর্ম, যা নিজস্ব ব্র্যান্ড, অংশীদার ব্র্যান্ড, উদ্যোক্তা, প্রস্তুতকারক, আমদানিকারক এবং সরবরাহকারীদের পণ্য বিপণন করে।

BizXpose-এর যেকোনো প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহার করার মাধ্যমে গ্রাহক সম্মত হন যে তিনি:

• সঠিক ব্যক্তিগত এবং ডেলিভারি তথ্য প্রদান করবেন।
• শুধুমাত্র বৈধ উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করবেন।
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপ, অপব্যবহার বা অননুমোদিত লেনদেন থেকে বিরত থাকবেন।
• প্রযোজ্য সকল আইন ও বিধি-বিধান মেনে চলবেন।

BizXpose এই শর্তাবলি লঙ্ঘনকারী যেকোনো গ্রাহক অ্যাকাউন্টের প্রবেশাধিকার স্থগিত বা বাতিল করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

 

৩. পণ্যের তথ্য

BizXpose সকল পণ্যের বিবরণ, স্পেসিফিকেশন, ছবি, মূল্য এবং প্রাপ্যতার তথ্য যথাসম্ভব সঠিক রাখার চেষ্টা করে।

তবে:

• আলোর উৎস, ফটোগ্রাফি বা আপনার ডিভাইসের ডিসপ্লে সেটিংসের পার্থক্যের কারণে প্রকৃত পণ্যের রঙ সামান্য ভিন্ন হতে পারে।
• সময়ে সময়ে প্যাকেজিং পরিবর্তিত হতে পারে।
• পণ্যের ছবি শুধুমাত্র প্রদর্শনের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়।
• স্টকে পণ্যের প্রাপ্যতার ওপর ভিত্তি করে ডেলিভারির সময় পরিবর্তিত হতে পারে।
• পণ্যের বিবরণ এবং উপাদানসমূহ পরিবর্তিত হতে পারে। সর্বশেষ তথ্যের জন্য সর্বদা পণ্যের প্যাকেজিং দেখুন।

BizXpose পূর্ব নোটিশ ছাড়াই যেকোনো মূল্য, পণ্য বা কনটেন্ট সংক্রান্ত ত্রুটি সংশোধনের অধিকার সংরক্ষণ করে।

 

৪. অর্ডার গ্রহণ

BizXpose-এর মাধ্যমে প্রদত্ত সকল অর্ডার যাচাই ও গ্রহণের অধীন।

নিম্নলিখিত কারণে BizXpose কোনো অর্ডার বাতিল বা প্রত্যাখ্যান করতে পারে:

• পণ্য অনুপলব্ধতা
• মূল্য নির্ধারণে ত্রুটি
• অর্থপ্রদান যাচাই সংক্রান্ত সমস্যা
• সন্দেহজনক প্রতারণামূলক কার্যকলাপ
• ডেলিভারি সংক্রান্ত সীমাবদ্ধতা
• অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি (Force Majeure)

যদি কোনো অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ করা সম্ভব না হয়, তাহলে গ্রাহককে অবহিত করা হবে।

 

৫. গ্রাহকের অধিকার ও সুরক্ষা

BizXpose নিম্নলিখিত উপায়ে ভোক্তাদের স্বার্থ সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ:

• স্বচ্ছ পণ্যের তথ্য
• ন্যায্য মূল্য নির্ধারণ পদ্ধতি
• নিরাপদ অর্থপ্রদান ব্যবস্থা
• দায়িত্বশীল অর্ডার পূরণ প্রক্রিয়া
• কার্যকর অভিযোগ নিষ্পত্তি পদ্ধতি
• সময়মতো গ্রাহক সহায়তা সেবা
• ন্যায্য রিফান্ড ও রিটার্ন ব্যবস্থাপনা

আমাদের লক্ষ্য হলো গ্রাহকদের এমন পণ্য সরবরাহ করা যা গুণমান, নিরাপত্তা, কার্যকারিতা এবং সঠিকতার ক্ষেত্রে যুক্তিসঙ্গত প্রত্যাশা পূরণ করে।

 

৬. অর্ডার বাতিলকরণ নীতি

অর্ডার প্রেরণের পূর্বে

গ্রাহকগণ শিপমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ করতে পারেন।

যদি অর্ডারটি এখনও প্যাকেজিং, প্রক্রিয়াকরণ বা প্রেরণ পর্যায়ে প্রবেশ না করে থাকে:

• বাতিলের অনুরোধ অনুমোদিত হতে পারে।
• প্রযোজ্য অর্থপ্রদান মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমের মাধ্যমে ফেরত দেওয়া হবে।

অর্ডার প্রেরণের পরে

একবার অর্ডার প্রক্রিয়াকরণ, প্যাকিং বা লজিস্টিকস অংশীদারের কাছে হস্তান্তর করা হলে:

• বাতিলের অনুরোধ আর গ্রহণ নাও করা হতে পারে।
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্য গ্রহণের পর গ্রাহক রিটার্ন নীতি ব্যবহার করতে পারবেন।

BizXpose প্রেরণের পর বাতিলের অনুরোধ প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

 

৭. রিটার্নের যোগ্যতা

গ্রাহক সন্তুষ্টি BizXpose-এর কাছে গুরুত্বপূর্ণ।

সরবরাহকৃত পণ্য যদি নিশ্চিতকৃত অর্ডার থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে ভিন্ন হয়, তাহলে নিম্নলিখিত শর্তে গ্রাহক রিটার্নের আবেদন করতে পারেন:

রিটার্নের গ্রহণযোগ্য কারণসমূহ

ভুল পণ্য সরবরাহ

যদি গ্রাহক পান:

• ভুল পণ্য
• ভিন্ন মডেল
• অর্ডারকৃত রঙের পরিবর্তে অন্য রঙ (যেখানে প্রযোজ্য)
• ভুল ভ্যারিয়েশন
• ভুল পরিমাণ

ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য প্রাপ্তি

যদি পণ্যটি:

• পরিবহনের সময় শারীরিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়
• ডেলিভারির সময় ভাঙা অবস্থায় থাকে
• গ্রহণের সময় ত্রুটিযুক্ত থাকে
• পরিবহন বা ডেলিভারির সময় দৃশ্যমানভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয়

উৎপাদনজনিত ত্রুটি

যদি পণ্যে থাকে:

• কার্যগত ত্রুটি
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি
• গ্রাহকের ব্যবহারের কারণে নয় এমন গুণগত সমস্যাসমূহ

পণ্যে এমন যাচাইযোগ্য উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে যা এর নির্ধারিত কার্যকারিতাকে প্রভাবিত করে।

অসম্পূর্ণ অর্ডার

অর্ডার নিশ্চিতকরণে তালিকাভুক্ত কোনো পণ্য সরবরাহকৃত প্যাকেজে অনুপস্থিত থাকলে।

 

৮. রিটার্নের শর্তাবলি

রিটার্ন অনুমোদনের জন্য পণ্যকে:

• ডেলিভারির ৭ দিনের মধ্যে (যদি উল্লেখ না থাকে) অথবা নির্ধারিত রিটার্ন সময়সীমার মধ্যে ফেরত দিতে হবে
• মূল অবস্থার নিকটবর্তী অবস্থায় থাকতে হবে
• মূল প্যাকেজিংসহ হতে হবে
• সকল আনুষঙ্গিক সামগ্রী, নির্দেশিকা, ওয়ারেন্টি নথি এবং প্রচারমূলক সামগ্রী অন্তর্ভুক্ত থাকতে হবে
• পুনরায় বিক্রয়যোগ্য অবস্থায় থাকতে হবে
• অপব্যবহার, পরিবর্তন বা ইচ্ছাকৃত ক্ষতির কোনো চিহ্ন থাকা যাবে না

রিফান্ড, প্রতিস্থাপন বা এক্সচেঞ্জ অনুমোদনের আগে BizXpose ফেরতকৃত পণ্য পরিদর্শনের অধিকার সংরক্ষণ করে।

 

৯. রিটার্ন অযোগ্য পণ্যসমূহ

স্বাস্থ্য, নিরাপত্তা, স্বাস্থ্যবিধি এবং গুণগত নিশ্চয়তার কারণে কিছু পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত অবস্থায় প্রাপ্ত না হলে রিটার্নের জন্য গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে।

স্বাস্থ্য ও সৌন্দর্য পণ্য

• প্রসাধনী
• ব্যক্তিগত পরিচর্যা সামগ্রী
• ত্বক পরিচর্যা পণ্য
• সৌন্দর্য বিষয়ক আনুষঙ্গিক সামগ্রী

খাদ্য ও সাপ্লিমেন্ট পণ্য

• ফুড সাপ্লিমেন্ট
• পুষ্টি বিষয়ক পণ্য
• ভেষজ ভোগ্যপণ্য
• খোলা খাদ্যপণ্য

কাস্টমাইজড পণ্য

• ব্যক্তিগতকৃত পণ্য
• কাস্টম-তৈরি পণ্য
• খোদাইকৃত পণ্য
• বিশেষ অর্ডারের পণ্য

স্বাস্থ্যবিধি-সংবেদনশীল পণ্য

• খোলা ব্যক্তিগত ব্যবহারের পণ্য
• যেসব পণ্যের স্বাস্থ্যবিধি সিল অপসারণ করা হয়েছে

ক্লিয়ারেন্স বা ফাইনাল সেল পণ্য

ডেলিভারির সময় ত্রুটিযুক্ত না হলে।

নির্দিষ্ট পণ্যের ক্যাটাগরিতে ক্রয়ের সময় প্রকাশিত অতিরিক্ত রিটার্ন সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে।

 

১০. পণ্য প্রতিস্থাপন (এক্সচেঞ্জ) নীতি

যেখানে প্রযোজ্য, BizXpose রিফান্ডের পরিবর্তে পণ্য প্রতিস্থাপনের সুবিধা প্রদান করতে পারে।

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে প্রতিস্থাপনের অনুরোধ অনুমোদিত হতে পারে:

• ভুল পণ্য সরবরাহ করা হয়েছে
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছেছে
• যাচাইকৃত উৎপাদনজনিত ত্রুটি বিদ্যমান

প্রতিস্থাপন অনুমোদন নিম্নলিখিত বিষয়ের উপর নির্ভরশীল:

• পণ্যের ক্যাটাগরি
• রিটার্নের যোগ্যতা
• পণ্যের প্রাপ্যতা

যদি প্রতিস্থাপন সম্ভব না হয়, তাহলে BizXpose বিকল্প সমাধান প্রদান করতে পারে, যার মধ্যে এই নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ড অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে স্টোর ক্রেডিট অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

 

১১. রিফান্ড নীতি

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে রিফান্ড অনুমোদিত হতে পারে:

• শিপমেন্টের পূর্বে অনুমোদিত অর্ডার বাতিল
• অর্থপ্রদানের পর পণ্য অনুপলব্ধ হওয়া
• অনুমোদিত রিটার্ন আবেদন
• BizXpose-এর কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হওয়া
• ভুল পণ্য সরবরাহ
• যাচাইকৃত ত্রুটিযুক্ত পণ্য
• যাচাইকৃত ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• যাচাইকৃত ত্রুটিযুক্ত পণ্য
• দ্বৈত অর্থপ্রদান বা বিলিং ত্রুটি

রিফান্ড অনুমোদন এই নীতিমালার যাচাই এবং অনুসরণের অধীন থাকবে।

 

১২. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা

একবার রিফান্ডের আবেদন অনুমোদিত হলে, BizXpose সম্ভব হলে মূল অর্থপ্রদানের মাধ্যমের মাধ্যমে রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করবে।

সম্ভাব্য প্রক্রিয়াকরণের সময়সীমা:

মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস

• bKash, Nagad, Rocket
• সাধারণত ৩-৭ কর্মদিবসের মধ্যে

ব্যাংক ট্রান্সফার

• সাধারণত ৫-১০ কর্মদিবসের মধ্যে

ক্রেডিট / ডেবিট কার্ড

• ব্যাংকের প্রক্রিয়াকরণ সময়সীমার উপর নির্ভরশীল
• সাধারণত ৭-১৫ কর্মদিবসের মধ্যে

আর্থিক প্রতিষ্ঠান এবং পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর কারণে প্রকৃত সময়সীমা ভিন্ন হতে পারে।

 

১৩. শিপিং চার্জ এবং রিটার্ন খরচ

BizXpose-এর দায়িত্ব

যদি রিটার্নের কারণ হয়:

• ভুল পণ্য সরবরাহ
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ
• যাচাইকৃত পণ্যের ত্রুটি

তাহলে BizXpose প্রযোজ্য রিটার্ন লজিস্টিকস ব্যয় বহন করবে।

গ্রাহক-উদ্যোগে রিটার্ন

যদি রিটার্নের কারণ ব্যক্তিগত পছন্দ হয়, যেমন:

• মত পরিবর্তন
• গ্রাহকের ভুল নির্বাচন
• আর প্রয়োজন নেই

তাহলে রিটার্ন শিপিং এবং হ্যান্ডলিং খরচ প্রযোজ্য রিফান্ডের অর্থ থেকে কর্তন করা হতে পারে।

 

১৪. ডেলিভারি এবং অর্ডার পূরণ

BizXpose কার্যকর অর্ডার পূরণ নিশ্চিত করতে অনুমোদিত লজিস্টিকস এবং ডেলিভারি অংশীদারদের সাথে কাজ করে।

ডেলিভারির সম্ভাব্য সময় নিম্নলিখিত বিষয়ের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে:

• পণ্যের অবস্থান
• ডেলিভারির গন্তব্য
• সরকারি ছুটির দিন
• আবহাওয়া পরিস্থিতি
• পরিবহন সীমাবদ্ধতা
• অপ্রতিরোধ্য পরিস্থিতি (Force Majeure)

প্রদত্ত ডেলিভারি তারিখসমূহ শুধুমাত্র নির্দেশনামূলক এবং নিশ্চয়তাপ্রাপ্ত ডেলিভারি প্রতিশ্রুতি নয়।

 

১৫. ব্যর্থ ডেলিভারি পরিস্থিতি

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে কোনো অর্ডারকে সফলভাবে ডেলিভারি না হওয়া হিসেবে বিবেচনা করা হতে পারে:

• ডেলিভারির ঠিকানা ভুল
• যুক্তিসঙ্গত সংখ্যক ডেলিভারি প্রচেষ্টার পরও প্রাপক অনুপস্থিত
• একাধিকবার চেষ্টা করেও আমরা গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করতে ব্যর্থ হই
• গ্রাহক বৈধ কারণ ছাড়া ডেলিভারি গ্রহণে অস্বীকৃতি জানান
• ডেলিভারির প্রবেশাধিকার সীমাবদ্ধ

এমন পরিস্থিতিতে অতিরিক্ত ডেলিভারি ফি বা প্রক্রিয়াকরণ চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

 

১৬. পেমেন্ট নিরাপত্তা

BizXpose গ্রাহকের লেনদেন সুরক্ষার জন্য বাণিজ্যিকভাবে যুক্তিসঙ্গত নিরাপত্তা ব্যবস্থা ব্যবহার করে।

গৃহীত অর্থপ্রদানের পদ্ধতিসমূহের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে:

• ক্যাশ অন ডেলিভারি (যেখানে উপলব্ধ)
• মোবাইল ফাইন্যান্সিয়াল সার্ভিসেস - bKash, Nagad, Rocket
• ডেবিট কার্ড
• ক্রেডিট কার্ড
• ভিসা কার্ড
• মাস্টারকার্ড
• ব্যাংক ট্রান্সফার

অন্যান্য অনুমোদিত অর্থপ্রদানের পদ্ধতি

BizXpose গ্রাহকের কার্ড তথ্য সংরক্ষণ করে না এবং নিরাপদ পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীর মাধ্যমে লেনদেন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করে।

 

১৭. গ্রাহক অভিযোগ নিষ্পত্তি

BizXpose একটি কাঠামোবদ্ধ গ্রাহকসেবা এবং অভিযোগ ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি বজায় রাখে, যা গ্রাহকের উদ্বেগসমূহ ন্যায্য এবং কার্যকরভাবে সমাধান করার জন্য পরিকল্পিত।

গ্রাহকগণ নিম্নলিখিত বিষয়সমূহে অনুসন্ধান জমা দিতে পারেন:

• অর্ডার
• ডেলিভারি
• রিটার্ন
• রিফান্ড
• পণ্য সংক্রান্ত উদ্বেগ
• অর্থপ্রদান সংক্রান্ত সমস্যা

আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল প্রতিটি বিষয় পর্যালোচনা করবে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়সীমার মধ্যে সমাধান প্রদান করবে।

 

১৮. প্রতারণা প্রতিরোধ এবং অপব্যবহার

একটি নিরাপদ এবং বিশ্বস্ত মার্কেটপ্লেস বজায় রাখতে BizXpose উপযুক্ত প্রতারণা প্রতিরোধ এবং যাচাইকরণ ব্যবস্থা বাস্তবায়নের অধিকার সংরক্ষণ করে, যার মধ্যে অন্তর্ভুক্ত তবে সীমাবদ্ধ নয়:

• গ্রাহকের পরিচয় যাচাই করা
• অতিরিক্ত তথ্য বা সহায়ক নথিপত্র চাওয়া
• সন্দেহজনক বা সম্ভাব্য অননুমোদিত লেনদেন বাতিল করা
• প্রযোজ্য ক্ষেত্রে প্রতারণামূলক কার্যকলাপ সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে অবহিত করা

এছাড়াও BizXpose নিম্নলিখিত বিষয়সমূহ তদন্ত এবং প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণের অধিকার সংরক্ষণ করে:

• প্রতারণামূলক লেনদেন
• রিফান্ড আবেদনের অপব্যবহার বা অসদ্ব্যবহার
• মিথ্যা, বিভ্রান্তিকর বা ভুল দাবি
• অসৎ উদ্দেশ্যে দাখিলকৃত পেমেন্ট বিরোধ
• প্রচারণামূলক অফার, ডিসকাউন্ট বা প্রণোদনার অপব্যবহার

 

প্রয়োজনবোধে BizXpose ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা সীমাবদ্ধ করতে, লেনদেন প্রত্যাখ্যান করতে, সেবা স্থগিত রাখতে অথবা প্রযোজ্য আইন ও বিধি অনুযায়ী যেকোনো আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রতিকার গ্রহণ করতে পারে।

 

১৯. দায়বদ্ধতার সীমাবদ্ধতা

প্রযোজ্য আইনে অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত BizXpose নিম্নলিখিত কারণে উদ্ভূত পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, ফলশ্রুতিমূলক বা বিশেষ ক্ষতির জন্য দায়ী থাকবে না:

• যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে ডেলিভারি বিলম্ব
• তৃতীয় পক্ষের লজিস্টিকস ব্যর্থতা
• অপ্রত্যাশিত ঘটনা পরিস্থিতি
• গ্রাহকের দ্বারা পণ্যের অপব্যবহার
• গ্রাহক অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ

এই নীতিমালার কোনো কিছুই প্রযোজ্য ভোক্তা সুরক্ষা আইনের অধীনে বিদ্যমান অধিকার সীমিত করে না।

 

২০. মার্কেটপ্লেস পণ্য এবং তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতা

BizXpose-এর কিছু পণ্য স্বাধীন উদ্যোক্তা, প্রস্তুতকারক, পরিবেশক বা ব্যবসায়িক অংশীদারদের দ্বারা সরবরাহ করা হতে পারে।

এক্ষেত্রে:

• BizXpose লেনদেন প্রক্রিয়াকে সহায়তা করে।
• পণ্যের ওয়ারেন্টি সংশ্লিষ্ট সরবরাহকারী বা প্রস্তুতকারকের দ্বারা প্রদান করা হতে পারে।
• রিটার্ন এবং রিফান্ডের যোগ্যতা পণ্যের ক্যাটাগরি এবং সরবরাহকারীর নীতির উপর নির্ভর করতে পারে।

তবে BizXpose সর্বদা গ্রাহকদের জন্য ন্যায্য সমাধান নিশ্চিত করার চেষ্টা করবে।

 

২১. অপ্রত্যাশিত ঘটনা (Force Majeure)

নিম্নলিখিত কারণে সৃষ্ট বিলম্ব, ব্যর্থতা বা দায়িত্ব পালনে অক্ষমতার জন্য BizXpose দায়ী থাকবে না:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ
• বন্যা
• অগ্নিকাণ্ড
• মহামারী
• সরকারি পদক্ষেপ
• রাজনৈতিক অস্থিরতা
• পরিবহন বিঘ্ন
• যোগাযোগ ব্যবস্থা ব্যর্থতা
• যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরে থাকা ঘটনা

 

২২. নীতিমালা হালনাগাদ

BizXpose ব্যবসায়িক কার্যক্রম, আইনি প্রয়োজনীয়তা, গ্রাহকের প্রত্যাশা অথবা শিল্পক্ষেত্রের সর্বোত্তম অনুশীলনের পরিবর্তন প্রতিফলিত করার জন্য সময়ে সময়ে এই নীতিমালা সংশোধন, পরিমার্জন অথবা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে।

হালনাগাদকৃত সংস্করণসমূহ BizXpose-এর অফিসিয়াল প্ল্যাটফর্মে প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে।

প্ল্যাটফর্মের ধারাবাহিক ব্যবহার হালনাগাদকৃত নীতিমালার গ্রহণযোগ্যতা হিসেবে গণ্য হবে।

 

২৩. BizXpose গ্রাহক সেবা ও সহায়তা

রিটার্ন, রিফান্ড, বাতিলকরণ, ডেলিভারি, অর্থপ্রদান অথবা অন্যান্য গ্রাহক সংক্রান্ত বিষয়ে সহায়তার জন্য গ্রাহকদের BizXpose Customer Support Team-এর সাথে যোগাযোগ করার জন্য উৎসাহিত করা হচ্ছে।

 

BizXpose গ্রাহক পরিষেবা যোগাযোগ:

Website: www.bizxpose.com

 

গ্রাহক পরিষেবার সময়সূচী:

প্রতিদিন (সরকারি ছুটির দিনসহ)

সকাল ১০:০০ – রাত ১০:০০

 

BizXpose একটি নির্ভরযোগ্য এবং বিশ্বস্ত মার্কেটপ্লেস গড়ে তুলতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, যেখানে উদ্যোক্তা, সরবরাহকারী এবং গ্রাহকগণ ন্যায্যতা, গুণগত মান, গ্রাহক সুরক্ষা, দায়িত্বশীল ব্যবসায়িক অনুশীলন এবং দীর্ঘমেয়াদি অংশীদারিত্বের মাধ্যমে একসাথে বিকশিত হতে পারেন।

আমাদের লক্ষ্য হলো স্বচ্ছতা, আস্থা এবং টেকসই ব্যবসায়িক সম্পর্কের ভিত্তিতে একটি নির্ভরযোগ্য ই-কমার্স অভিজ্ঞতা প্রদান করা, যা সকল অংশীজনের জন্য দীর্ঘস্থায়ী মূল্য সৃষ্টি করে।

BizXpose

Trust • Quality • Transparency

বিশ্বাস • গুণগত মান • স্বচ্ছতা